Politique de retour et de remboursement
Satisfait ou remboursé : 30 jours pour changer d'avis
Votre satisfaction et celle de votre animal comptent pour nous. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, sans avoir à vous justifier. Ce délai va au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours prévu par le droit européen.
Conditions de retour
- Le produit doit être non ouvert, avec son emballage et son opercule de sécurité intacts. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, nous ne pouvons pas reprendre un complément alimentaire dont l'emballage a été ouvert ou descellé après la livraison.
- Joignez votre numéro de commande.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande.
Comment faire un retour ?
- Écrivez-nous à helpmy.all.pets@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits concernés.
- Nous vous répondons sous 48 h ouvrables avec les instructions de retour.
- Renvoyez le colis à : ALL-PETS, Rue Creuse 54, 1030 Bruxelles, Belgique.
Les colis renvoyés sans prise de contact préalable risquent de ne pas pouvoir être traités rapidement.
Remboursement
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous remboursons le prix du produit et les frais de livraison initiaux (sur la base de la livraison standard) sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque, le crédit peut prendre quelques jours supplémentaires pour apparaître.
Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande
Vérifiez votre colis à réception. Si un produit est abîmé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 14 jours avec une photo : nous vous renvoyons un produit ou vous remboursons intégralement, sans frais pour vous et sans retour nécessaire dans la plupart des cas.
Droit de rétractation (rappel légal)
Conformément au droit européen de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, en nous adressant une déclaration claire (par exemple par e-mail). Ce droit ne s'applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison. Notre garantie de 30 jours s'ajoute à ce droit et ne le remplace pas, pas plus que la garantie légale de conformité.
Contact
E-mail : helpmy.all.pets@gmail.com
Téléphone : +32 465 10 36 44 (du lundi au vendredi)